一、卡片遺失、被盜以及到期后的處理

1.掛失/掛失補卡

若您的中國銀行信用卡丟失或被盜，可致電我行客服熱線辦理電話掛失。電話掛失即為正式掛失，無須書面確認。對于掛失手續(xù)生效后的信用卡損失，責任由我們承擔。主卡掛失后，附屬卡可繼續(xù)使用，反之亦然。

2.更換損壞卡

請您妥善保存您的信用卡，如果您的卡片因受損無法繼續(xù)使用，您可致電我行客服熱線，由我們的客戶服務人員為您辦理損壞卡更換手續(xù)。請您在收到新卡后將受損卡片自行銷毀，以免造成混淆和風險。

3.到期換卡

每張中國銀行信用卡卡面都凸印有該卡的有效期，請留意您持有的信用卡有效期。如您在有效期后無需更換新卡，請于有效期前的規(guī)定時間內(nèi)通知我們，否則將視同為您愿意繼續(xù)用卡并支付年費，我們將在卡片到期前一個月為您制作新卡并寄送給您。

收到新卡后，請立即在卡片背面的簽名條內(nèi)簽名，之后完成開卡手續(xù)。舊卡請自行銷毀。

如您因故無法在有效期前一個月接收新卡從而需要提前換卡，請致電我行客服熱線，我們將核實您的身份并盡快辦理相關審核，核準后新卡將隨后寄送。

4.境外緊急補卡

國外旅途中，如遇到卡片丟失或被竊，請您撥打我行客服熱線進行卡片掛失。我們將即刻為您辦理掛失手續(xù)，掛失即時生效。

若您的萬事達卡在境外不慎丟失，您可以撥打我行客服熱線或萬事達海外服務熱線申請緊急補卡服務，我們將聯(lián)系萬事達卡海外服務中心為您辦理。萬事達卡的會員銀行將主動與您聯(lián)系，并與您確定送卡時間、地點。（長城銀聯(lián)卡暫不提供此服務）

申請緊急補發(fā)卡時，請您確認能夠在同一地點停留48小時以上，以便國外發(fā)卡機構及時聯(lián)絡到您并寄送卡片。

緊急補發(fā)卡僅限于持卡人本人領取，簽收卡片時需要出示有效的身份證件。

緊急補發(fā)卡的有效期一般為三個月，到期后自動失效，為保證您持卡安全，失效卡請您自行銷毀。

境外緊急補發(fā)卡按照萬事達卡國際組織規(guī)定收取一定的手續(xù)費，成功補卡每卡收取175美元；不成功每卡收取50美元。

如何使用萬事達卡海外服務中心

持卡人使用當?shù)仉娫挀苤寥f事達卡全球服務中心，位于美國圣路易市的萬事達卡全球服務中心受理您的請求電話（英語）： +1 6367227111

（注：如果您想說中文，只要以英語和服務中心說“Mandarin Please”，即獲華語服務。）

5.緊急現(xiàn)金補償

如卡片丟失或損壞，您又急需支付消費，在境內(nèi)您可向當?shù)刂袊y行營業(yè)機構申辦緊急補現(xiàn)服務或撥打我行客戶服務熱線請求協(xié)助。在辦理緊急補現(xiàn)之前，請首先致電我行客戶服務熱線辦理掛失手續(xù)。在境外還可撥打維薩、萬事達卡服務熱線申請緊急補現(xiàn)服務。

6.銷戶

當您需要銷戶時，可先致電我行客服熱線辦理預銷戶，此后將停止卡片的消費或取現(xiàn)等交易（還款除外），如卡內(nèi)存有結余的可在預銷戶后45天辦理“銷戶貸方余額返還”交易，免費將結余取出。

二、溫馨提示

1.預銷戶后45天，如您賬戶內(nèi)余額已清零，我們將自動為您關閉賬戶，無需再到柜臺辦理任何手續(xù)。

2.主卡銷戶則其名下所有附屬卡均進行銷戶處理，附屬卡銷戶則不影響主卡使用。

3.預銷戶須主卡持卡人提出申請辦理，包括附屬卡單獨銷戶的情況。